Projeto de identificação de problema, pesquisa e desenvolvimento de uma tabela de Voz da Marca com a finalidade de resolver a comunicação nos atendimentos e vendas.
Sobre a empresa
Holffee! Cafés Especiais é uma microempresa que comercializa café direto do produtor em grãos ou moído na hora.
A comunicação é feita diretamente com o dono que atende os pedidos, faz entregas (de bicicleta ou chama o motoboy) e responde as dúvidas que ocasionalmente surgem sobre os produtos vendidos.
Problema identificado
A comunicação se dá majoritariamente pelo whatsapp pessoal do dono da empresa.
Por ser uma única pessoa a atuar em todas frentes, as mensagens podem ficar incompletas ou confusas, pois não há padronização nos textos e não existe resposta pronta para determinada interação.
Proposta
- Identificar o perfil de clientes;
- Entender a filosofia da marca;
- Pesquisar concorrentes;
- Determinar Tom e Voz;
- Criar um Quadro de Voz da Marca.
- Aplicar na prática;
- Analisar resultados;
- Reescrever o que não funcionou.
Tabela de Voz e Exemplo de aplicação
A proposta será testada com clientes reais ao longo dos meses
e os resultados serão acrescentados nesta pesquisa.
